I nostri clienti non acquistano ore. Acquistano progetti a perimetro definito che si concludono con sistemi funzionanti e verificati: assessment di sicurezza che terminano con le relative correzioni e un retest, prodotti rilasciati settimana dopo settimana. L'Account Manager è la figura che garantisce la coerenza di questa esperienza, dalla prima chiamata fino alla fattura finale. Rappresenta l'unico punto di riferimento per ogni account, dall'onboarding fino al rinnovo e all'espansione del contratto.
Non si tratta di un ruolo commerciale basato su quote, con quaranta account e presentazioni infinite sulla pipeline. Significa invece gestire in profondità un numero selezionato di relazioni con i clienti, all'interno di uno studio in cui gli ingegneri che eseguono il lavoro si trovano a poche scrivanie di distanza.
Le responsabilità
- Gestire gli account dei clienti in modo completo: onboarding, kickoff, checkpoint di consegna e revisione post-progetto
- Fungere da interprete tra clienti e ingegneri utilizzando un linguaggio chiaro, senza fare promesse irrealizzabili: perimetri, tempistiche e compromessi tecnici
- Gestire il modello di collaborazione a perimetro definito: call di definizione del perimetro, richieste di modifica quando il perimetro varia, zero sorprese in fattura
- Far crescere gli account con onestà: retest, contratti continuativi, la successiva revisione di sicurezza, le discussioni sulla conformità (preparazione per NIS2, SOC 2, ISO 27001) quando c'è una reale necessità, non per raggiungere gli obiettivi del trimestre
- Mantenere il CRM aggiornato e veritiero: ogni impegno, ogni scadenza e ogni decisione deve essere registrata e visibile
- Monitorare gli indicatori chiave (soddisfazione dopo ogni progetto, tempi di risposta, referenze) e risolvere i problemi prima che si trasformino in abbandoni
- Collaborare con il marketing per la stesura di casi studio e referenze, usando le parole del cliente e con il suo permesso
Requisiti
- Esperienza nell'account management B2B nel settore software, nei servizi di ingegneria o nei servizi professionali: account gestiti in prima persona, con risultati dimostrabili
- Padronanza tecnica: capacità di sostenere una conversazione con un CTO su tempistiche e compromessi tecnici senza bisogno di un ingegnere che faccia da interprete. Non è richiesto saper scrivere codice
- Competenza pratica nelle discussioni su sicurezza e conformità (NIS2, ISO 27001, SOC 2): sufficiente per definire il perimetro di una revisione e capire quando coinvolgere un ingegnere
- Italiano a livello madrelingua e inglese professionale: i nostri clienti si trovano in Italia e all'estero
- Organizzazione impeccabile: SLAs, date di rinnovo e impegni presi devono essere registrati, monitorati e rispettati
- Residenza a San Marino o disponibilità al trasferimento
Perché RBB LAB
Un piccolo team di figure senior, senza gerarchie complesse. Un numero selezionato di account seguiti in profondità, con accesso diretto agli ingegneri che eseguono il lavoro. Il prodotto è onesto: perimetro fisso, prezzo fisso, risultati più correzioni più retest, zero vincoli di lock-in. Inoltre, vendere qualcosa che viene effettivamente rilasciato è più facile che vendere presentazioni vuote.
Vi invitiamo a candidarvi utilizzando il modulo sottostante. Includete il vostro CV e una breve nota su un account che avete recuperato o salvato: cosa stava andando storto e quali azioni avete intrapreso per risolvere la situazione.